Ritz-Carlton

Il nome Ritz-Carlton risale all'albergatore svizzero Cesar Ritz, un uomo conosciuto come il re degli albergatori e l'albergatore dei re. Nato nel 1850 come il più giovane di tredici figli in una famiglia di agricoltori, Ritz ridefinì l'ospitalità di lusso europea attraverso la gestione del The Ritz a Parigi e del Carlton Hotel a Londra. Il primo Ritz-Carlton americano aprì a Boston nel 1927, ospitando personaggi come Cole Porter e Winston Churchill. Ma la compagnia moderna prese forma nell'agosto 1983, quando l'imprenditore William B. Johnson acquisì il nome del marchio e l'hotel di Boston. In due anni, il portafoglio triplicò includendo proprietà a Buckhead, Atlanta; Laguna Niguel; e Naples. Entro il 1992, la catena contava 23 hotel.

Quello stesso anno, la compagnia ricevette il suo primo Malcolm Baldrige National Quality Award, riconoscimento per una filosofia di servizio costruita su quelli che il marchio chiama i suoi Gold Standards. Il Credo, il Motto, i Tre Passi del Servizio e i Valori del Servizio formano un sistema codificato che ogni dipendente segue. Più dell'85% del personale sono lavoratori in prima linea, e la compagnia misura l'impegno dei clienti chiamando 33 singoli ospiti da ogni hotel ogni mese usando il sondaggio Gallup CE11. Le proprietà che si posizionano al 98°-99° percentile nel database globale di Gallup sono designate come hotel di zona verde.

Marriott International acquisì congiuntamente la compagnia nel 1995 e ne divenne il pieno proprietario nel 1998, lo stesso anno in cui le vendite raggiunsero quasi 1,5 miliardi di dollari. Oggi il marchio opera 108 hotel e resort di lusso in 30 paesi, con 29.158 camere e altre 46 proprietà in fase di sviluppo. Con sede a Bethesda, Maryland, Ritz-Carlton si è espansa negli yacht dal 2021 e gestisce il Ritz-Carlton Leadership Center, che insegna la sua filosofia di servizio a organizzazioni esterne. [modifica]