Tripadvisor

Tripadvisor è nato dalla frustrazione che molti viaggiatori conoscono bene. Nel 1998, Stephen Kaufer stava pianificando un viaggio in Messico con sua moglie Caroline e non riusciva a trovare recensioni oneste e imparziali di hotel da nessuna parte online. Sua moglie, per scherzo, gli suggerì di creare un sito per aiutare le persone a condividere le loro esperienze reali. Due anni dopo, il giorno di San Valentino del 2000, Tripadvisor fu lanciato a Needham, Massachusetts, con i cofondatori Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny e Thomas Palka. I primi anni furono difficili. L'azienda inizialmente tentò un modello B2B, concedendo in licenza la sua tecnologia di ricerca a portali di viaggio come Expedia e AOL. Dopo l'11 settembre, le entrate si prosciugarono per 18 mesi e Tripadvisor arrivò a sei mesi dal fallimento. Sopravvisse passando a un modello consumer con supporto pubblicitario e raggiunse la redditività entro il 2002, un'impresa rara per una dot-com. IAC acquistò l'azienda per circa 210 milioni di dollari nel 2004, e in seguito divenne parte di Expedia prima di essere scorporata come società pubblica sul NASDAQ nel dicembre 2011, con una valutazione di circa 4 miliardi di dollari.

Oggi, il sito principale di Tripadvisor opera in 40 paesi e 20 lingue, ospitando circa 1 miliardo di recensioni e opinioni su circa 8 milioni di strutture. Il portafoglio dell'azienda si estende ben oltre il sito principale, comprendendo marchi come Viator per tour e attività, TheFork per prenotazioni di ristoranti, Cruise Critic per recensioni di crociere, FlipKey e Holiday Lettings per affitti vacanze, SeatGuru per mappe dei posti aerei e Bokun.io per software del settore turistico. L'attività si articola in tre segmenti: Brand Tripadvisor, Viator e TheFork. Nel 2024, l'azienda ha riportato un fatturato di 1,83 miliardi di dollari. Una particolarità del suo modello di guadagno: circa il 25% degli utili del 2023 proveniva da Expedia Group e Booking Holdings tramite annunci pay-per-click, rendendo queste aziende sia partner che concorrenti.

La leadership è cambiata nel luglio 2022 quando Matt Goldberg, ex CEO di Lonely Planet e dirigente di The Trade Desk e News Corp, ha assunto la carica di presidente e CEO, succedendo a Kaufer dopo il suo mandato di 22 anni. L'azienda ha anche risolto una complessa struttura proprietaria attraverso una fusione con Liberty Media. La più grande sfida di Tripadvisor? Google. Lo stesso Kaufer ha dichiarato che la maggior parte dei viaggiatori inizia la pianificazione del viaggio su Google, rendendolo il principale concorrente a monte. Nonostante ciò, Tripadvisor rimane la fonte di riferimento per recensioni autentiche di viaggiatori, con oltre 400 milioni di visitatori mensili a partire dal 2022. [modifica]